自媒体时代,人人都是播报员,人人都有发言权。互联网上,企业的任何一个行为都会被无情地曝光,千万个拥有自媒体的消费者都在关注着你的一举一动。在这种情况下,企业如何生存?如何充分利用微博、微信等一切方式塑造企业形象、传达品牌文化、服务忠实粉丝?
虽然是老字号,但老凤祥早在自媒体刚开始兴起时就玩起了“新武器”,并将其视为与消费者互动的重要途径。如今,粉丝量不断增长的老凤祥,已经在自媒体上开辟出新的天地。
利用新媒体互动
在老凤祥总经理石力华的倡导下,老凤祥旗下已有多个加V认证微博以及公众微信号、微信群,比如老凤祥有限公司、老凤祥新产品“动静系列”等。这些微博、微信的功能相似,即传播品牌、宣传信息、调研市场、抽奖互动、解决问题。
比如,老凤祥的线上抽奖活动,总是第一时间发布在自己的微博微信上,每次都能获得粉丝的热烈响应,抽中后纷纷晒出奖品,无形中起到了再次传播的效果。而利用新媒体,老凤祥还经常传递珠宝消费的专业知识,引导消费者走出误区,还曾在微博上放过科教视频。
对于消费者的询问,老凤祥也有问必答。门店是否正宗?黄金饰品如何清洗?老凤祥的海外发展策略是怎样的?……这些林林总总的问题,总能在老凤祥的微博、微信上找到满意的答案。
微博俘获粉丝心
再强大的企业,在微博上、微信上,和消费者都是平等的。关注你的消费者都是对你有好感的消费者,要学会和消费者做朋友,是我们始终强调的理念。”老凤祥首席发言人王恩生如是说。
事事喜欢尝鲜的王恩生,是较早开通新浪微博的那群人。在他的个人微博上,聚集了一大批老凤祥的忠实消费者,关注着企业的最新动态与发展方向。
还有一些老凤祥代言人赵雅芝的粉丝,也常在自己的微博上等候着“芝姐”的代言活动日程。时间久了,这些“芝迷”也与王恩生建立了良好的关系,被潜移默化成了老凤祥的粉丝,还有些成为了VIP粉丝。
